Sufrir un accidente de tráfico y que tu aseguradora niegue la cobertura puede ser frustrante. ¿Qué puedes hacer?

¿A quién reclamar si el seguro de tu coche no se hace cargo de los daños?

1. Reclamación formal a la aseguradora:

• Por escrito: Envía una carta certificada a la compañía, detallando los daños, las razones por las que consideras que la cobertura debe aplicarse y las pruebas que lo respaldan.
• Defensor del asegurado: Muchas aseguradoras cuentan con un defensor del asegurado. Ponte en contacto con él para exponer tu caso y solicitar una mediación.
• Fecha límite: Consulta tu póliza para conocer el plazo máximo para presentar la reclamación.
• Pruebas: Además de las fotos y facturas, puedes incluir testigos, informes policiales detallados, valoraciones de talleres independientes, etc.
• Registro de llamadas: Graba o toma notas detalladas de todas tus conversaciones con la aseguradora para documentar el proceso.

2. Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP):

• Si la aseguradora persiste en su negativa: Presenta una reclamación ante la DGSFP, adjuntando toda la documentación pertinente. Este organismo es el encargado de supervisar el correcto funcionamiento de las aseguradoras y puede intervenir en caso de conflicto.

3. Vía judicial:

• Costes: Los procedimientos judiciales suelen tener costes asociados (tasas judiciales, honorarios de abogado).
• Duración: Los procesos judiciales pueden ser largos, aunque existen vías más ágiles como el juicio verbal.
• Asistencia letrada: Es altamente recomendable contar con el asesoramiento de un abogado especializado en seguros.
• Último recurso: Si las vías extrajudiciales no dan resultado, puedes acudir a los tribunales. Un abogado especializado en seguros te asesorará sobre las posibilidades de éxito y los trámites a seguir.

4. Asociaciones de consumidores:

• Asesoramiento gratuito: Muchas asociaciones ofrecen asesoramiento gratuito o a bajo coste a sus socios.
• Mediación: Pueden intentar mediar entre tú y la aseguradora.
• Denuncias colectivas: En algunos casos, pueden promover acciones colectivas contra aseguradoras que cometan prácticas abusivas.

¿Por qué es importante reclamar?

• Hacer valer tus derechos: Tienes derecho a una indemnización si los daños están cubiertos por tu póliza.
• Evitar futuros problemas: Reclamar puede prevenir que la aseguradora niegue coberturas en futuras ocasiones.

¿Qué más debes saber?

• Causas comunes de rechazo: La aseguradora puede negar la cobertura si considera que el siniestro no está cubierto por la póliza, si detectas fraude o si consideras que el asegurado ha actuado de forma negligente.
• Prescripción: Existe un plazo máximo para reclamar, por lo que es importante actuar con rapidez.
• Negociación: En muchos casos, es posible llegar a un acuerdo con la aseguradora a través de la negociación.

Recuerda: Cada caso es diferente y lo que funciona para una persona puede no funcionar para otra. Te recomiendo que te informes bien sobre tus derechos y que busques asesoramiento legal si lo necesitas.